Natura

Desafio:

Apoiar a Natura em sua transformação digital, implementando organização ágil, inovação através de propriedade, modelos multicanais, desenvolvimento de competência em CRM, marketing digital e o desenvolvimento de parcerias/marketplaces. Vender diretamente ao consumidor sem comprometer o relacionamento com os consultores, transmitindo às vendas online toda a cultura de relacionamento já estreitada pela marca. Manter o nível de proximidade com os consumidores, criado com tanto cuidado através dos consultores.

Solução:

Criar um espaço para o consultor, que opere como um e-commerce: Cada consultor tem sua loja com os produtos que deseja fornecer, além de um canal de contato direto com o cliente, no qual pode-se fazer perguntas online. O consumidor pode comprar apenas de um desses consultores, mas a entrega é feita diretamente pela Natura, e o sistema realiza a distribuição do pagamento.

Resultado:

O Rede Natura foi eleito o melhor e-commerce do Brasil pelo Prêmio Ebit Melhores do E-commerce em 2018 e 2021.